Laatste update: 17 mei 2025
1. Herroepingsrecht
Consumenten in Nederland kunnen op grond van de EU-regelgeving voor verkoop op afstand binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de bestelling zonder opgave van redenen annuleren. Als deze termijn valt op een officiële feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
2. Hoe start ik een retouraanvraag?
- Log in op onze winkel, ga naar "Mijn bestellingen", selecteer de betreffende bestelling en klik op de knop "Retour aanvragen".
- Of stuur een korte uitleg met uw klantnummer en bestelnummer naar support@prenseshome.nl om uw retouraanvraag door te geven.
3. Retourverzendkosten
- De standaard retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, worden de retourverzendkosten door Prenses | Home gedragen.
4. Voorwaarden voor retourneerbare producten
Het geretourneerde product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief de originele verpakking, labels en alle accessoires. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald of geweigerd.
5. Terugbetalingsproces
- Na ontvangst van het retourpakket wordt het product binnen maximaal 14 dagen gecontroleerd.
- Als de controle positief is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij winkels die Shopify Payments gebruiken, kan het retourbedrag worden verrekend met de volgende betalingsperiode; transactiekosten worden niet terugbetaald.
6. Defecte of verkeerde producten
Als u een fabricage- of transportschade aan het product constateert, meld dit dan binnen 7 dagen aan ons ondersteuningsteam. Bij defecte producten worden de verzendkosten door ons gedragen en kunt u het vooraf verstrekte retourlabel gebruiken.
